Duty Manager (Kamala)

1 รับนโยบายของผู้บังคับบัญชา วางแผนงานและร่วมกำหนดเป้าหมายการปฎิบัติงานของแผนก 2 แก้ไขปัญหาหรือสถานการณ์ฉุกเฉินในกรณีที่ผู้ใต้บังคับบัญชา L1-L2ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และรายงานให้หัวหน้างานรับทราบ 3 รับฟังและแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างมีไหวพริบและมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์กร พร้อมอัปเดทข้อร้องเรียนบน MessageBox 4 รวบรวมข้อร้องเรียน ปัญหา และข้อเสนอแนะ ของลูกค้าที่มาใช้บริการต่อผู้บังคับบัญหา เพื่อใช้ในการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 5 ดููแลรับรองแขก VIP พร้อมตรวจสอบรายละเอียดของ booking และห้องพัก 6 อัปเดทและตรวจสอบ Thavorn Loyalty Program points อย่างสม่ำเสมอ 7 เข้าใจและรู้ขั้นตอนการปฐมพยาบาลเบื้องต้น ตลอดจนการติดต่อประสานงานกับโรงพยาบาล 8 สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย Key Desired Outcome (ผลลัพธ์ที่ต้องการ) 1 สร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ตลอดการเข้าพักที่ดี เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า 2 ดูแลรับผิดชอบเรื่องการขอ guest satisfaction review ในทุกช่องทาง 3 สร้างยอดขายในส่วนของรายได้ที่ไม่เกี่ยวเนื่องกับ room revenue 4 ประสานงานและสื่อสารระหว่างแผนกเกี่ยวกับประเด็นการบริหารทั่วไป การปฏิบัติการร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ สม่ำเสมอ 5 กำกับดูแลพร้อมตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานภายในแผนกให้รักษามาตรฐานและปฏิบัตตามนโยบายการให้บริการอย่างถูกต้องแม่นยำ 6 จัดให้มีการฝึกอบรมตาม SOP อย่างเพียงพอและสม่ำต่อพนักงานในแผนก 7 ดููแลทรัพย์สินของแผนกให้อยู่ในสภาพสวยงาม ปลอดภัย ใช้งานได้ตลอดเวลา 8 ดูแลความสะอาดเรียบร้อย บรรยากาศ สิ่งแวดล้อมทั่วไปบริเวณพื้นที่รับรองแขกผู้เข้าพักให้อยู่ในสภาพปกติตามมาตรฐานของโรงแรม 9 เป็นผู้นำในการสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกัน Primary Competency สมรรถนะหลัก 1 มีทักษะการฟัง พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษในระดับดี 2 มีทักษะในการใช้โปรแกรม Opera และโปรแกรม excel อย่างคล่องแคล่ว 3 รักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น 4 มีทักษะในการตรวจสอบ ฝึกอบรม สอนงานอย่างมีประสิทธิภาพ 5 มีทักษะในการรับฟังและไหวพริบในการแก้ไขปัญหาทั้งของลูกค้าและพนักงาน 6 ต้องมีประสบการณ์การทำงานเป็น GSA Supervisor หรือ Duty อย่างน้อย 1 ปี จากโรงแรม 5 ดาว